Wettbewerbsfähig bleiben heißt unter anderem die Kunden immer weiter begeistern und im gleichen Zuge die Qualität der Produkte und Systeme stets optimieren! Vor allem im Service erreichen Unternehmen dies, wenn in einem Fehlerfall der Prozess zur Beseitigung so angenehm wie möglich ist. Hier kommt es nicht nur darauf an schnell und effizient zu sein, sondern natürlich auch intern Kosten zu sparen.

Aber wodurch begeistern wir heute noch Kunden? Natürlich zu einem, indem nie ein Fehler auftaucht oder eine Wartung schnell und unkompliziert ist. Aber auch moderne Techniken wie geführte Diagnose mittels Smartphone oder sogar der Einsatz von Augmented Reality (AR) sind Werkzeuge, zum sprichwörtlichen straff halten der Kundenbegeisterung.

Doch wie können Unternehmen dies steuern und für sich nutzen? Die Antwort ist geeigneter Content! Idealerweise muss dieser durch Methoden und Standards einheitlich generiert werden. Dies bildet die Grundlage für weitere Techniken und Möglichkeiten wie AR oder geführte Instandhaltung. Am Ende sieht dies nicht nur modern aus, sondern spart auch noch Kosten und Zeit.